Tres pasos y cuatro papeles

Verifica tu cuenta en Casa Casino sin perder tiempo

La licencia nos obliga a comprobar quién eres, así que la revisión tarda un máximo de 52 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-80808

Antes de enviar nada

Mira la verificación de un vistazo

Aquí tienes lo esencial de la revisión antes de subir tu primer archivo.

Quién revisa

Casa Casino S.L.

Licencia

DGOJ-80808 de la DGOJ

Plazo máximo

52 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

A la primera

Una revisión aprobada desde el primer envío

En Casa Casino pedimos lo justo y te decimos qué mirar antes de enviar cada archivo.

El aviso con el paso pendiente

Al entrar en tu cuenta, abre el área de verificación y comprueba qué documento te falta por subir. El aviso indica el paso pendiente y el plazo de 52 horas.

Envía las dos caras

Sube el documento de identidad por las dos caras, con los bordes completos, sin reflejos y con la foto y los datos legibles. Evita el flash sobre el plástico.

Tapa los dígitos centrales

Añade el comprobante de domicilio y la imagen de la tarjeta bancaria. En la tarjeta, tapa los dígitos centrales y deja visible el nombre del titular.

La respuesta por correo

Espera la respuesta por correo y revisa la bandeja de spam. Si algo no se lee, te lo pediremos otra vez por el mismo canal, sin coste ni penalización.

Menos idas y venidas

Los papeles que miras antes de enviar

Al terminar sabrás qué archivo enviar y qué debe verse en cada uno.

Documento de identidad

Qué confirmaTu nombre y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, sin reflejos y legibles

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives

Qué debe verseTitular, dirección y fecha reciente

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método es tuyo

Qué debe verseTitular visible y dígitos centrales tapados

Cuándo te damos el aviso

Cuándo te pedimos los papeles

En Casa Casino no pedimos documentos al azar: cada aviso tiene un motivo que puedes comprobar.

¿Por qué me lo piden ahora?

Cuando el nombre o la fecha que diste al registrarte no coinciden con tu documento, pedimos las dos caras para dejar el expediente claro antes de seguir.

La primera retirada esperando

Llega el momento de cobrar y la licencia DGOJ-80808 nos obliga a tener el expediente cerrado antes de enviar el dinero, así que pedimos identidad y domicilio.

Estrenando forma de pago

Cambias de método de pago y necesitamos ver la tarjeta o el titular del nuevo canal para asegurar que el dinero vuelve a quien lo ingresó.

¿Me van a pedir el DNI también?

Si en algún momento la duda es la edad, pedimos el documento de identidad o una foto tuya con él para confirmar los 18 años que exige el mercado español.

Entiende el origen de tus fondos

El regulador que nos da la licencia DGOJ-80808 exige a todo operador con licencia preguntar por el origen del dinero. Es rutina contra el blanqueo de capitales: no dice nada malo de ti ni de tus ingresos, solo completa el expediente.

Según tu caso, el equipo de verificación puede solicitarte alguno de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Documento de venta de un bien
Certificado de ingresos de tu empresa

¿Por qué te devuelven la foto?

La foto recortada. Un borde cortado o un reflejo sobre el número dejan el documento sin validez para el equipo, aunque la foto se vea bonita. Repite la foto con las cuatro esquinas dentro Apaga el flash y busca luz de día

Un recibo demasiado viejo. Un recibo con más de tres meses pierde valor como prueba de domicilio y el equipo lo devuelve sin más explicación. Pide a tu compañía el recibo del mes en curso Descarga la factura en PDF desde tu área de cliente

Titular distinto al de tu cuenta. Si el nombre del recibo o de la tarjeta no coincide letra a letra con tu cuenta, el archivo se rechaza por seguridad. Coteja nombre y apellidos con tu perfil Escríbenos a [email protected] si cambió

Seis dudas

Cuando esperas tu primera retirada

Aquí resuelves en una lectura lo que más frena a los jugadores antes de retirar.

¿Cuándo me piden la verificación en Casa Casino?+

Tarde o temprano llega: lo más tarde, antes de tu primer pago. La licencia nos obliga a tenerte identificado antes de sacar dinero. También puede adelantarse a ese momento, al registrarte o en tu primer depósito.

¿Qué licencia tiene Casa Casino y quién la controla?+

Somos Casa Casino S.L., inscrita como B-91640817 en España, y trabajamos con la autorización DGOJ-80808. Quien nos supervisa es la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ.

¿Para qué queréis saber de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite habitual que la normativa contra el blanqueo exige a todos los operadores con licencia. No es una acusación ni una sospecha sobre ti. Con ese dato comprobamos que los fondos que usas en el juego son tuyos y de origen lícito.

¿Están seguros mis documentos si os los envío?+

Sí. Viajan cifrados con 256-bit AES y solo los usa el equipo que tramita tu expediente. Además, eCOGRA y GLI auditan nuestros procesos. Para cualquier consulta sobre ellos tienes [email protected].

¿Y si me rechazan una foto del documento?+

No cunde el pánico: suele ser una imagen borrosa, un reflejo o un borde cortado. Vuelve a hacer la foto con buena luz y las esquinas visibles. Si sigue sin pasar, escribe a [email protected] y te decimos qué falla.

¿Cuánto se tarda en validar la cuenta?+

Nuestro plazo de referencia son 52 horas desde que el expediente está completo. Si algún documento falta o no se lee bien, el reloj se detiene hasta que lo recibimos. En cuanto queda validada, puedes pedir tu retirada sin más esperas.