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3.243 Jugadores en línea

Licencia DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-80808

Retiros rápidosProcesamos retiros en 15 minutos de media, hasta 72.000 € por transacción

Datos protegidosEncriptación AES de 256 bits y auditorías independientes de eCOGRA y GLI

Verificado por autoridades independientes

Sin colas: el canal correcto desde el primer mensaje

Aquí ves qué vía encaja con tu duda y cuánto tarda en contestar cada una.

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Idiomasespañol, inglés, catalán

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Organismo reguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), licencia DGOJ-80808

Ayuda

Problemas con el juegoFEJAR, RGIAJ, AAZAR

Casa Casino te señala dónde pedir ayuda

Fuera de esta casa hay entidades que escuchan sin cobrar y sin juzgar. Trabajan con jugadores y familias en toda España: la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y la Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación.

FEJAR. Reúne a jugadores en rehabilitación y a sus familias para acompañar la salida del problema.

RGIAJ. Inscribe a quien pide que se le impida apostar en locales y plataformas de juego.

AAZAR. Atiende en Andalucía a personas con adicción al azar y a quienes conviven con ellas.

Cinco buzones

Tu caso tiene un buzón concreto

Se te quita la duda de a quién escribir para que tu mensaje no se quede sin respuesta.

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Sabes con quién juegas en un vistazo

En Casa Casino ponemos los datos de la empresa donde puedas leerlos en diez segundos.

La empresa

Razón socialCasa Casino S.L.

CIFB-91640817 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-80808

Contacto escrito

Correo de ayuda[email protected]

Siete respuestas rápidas

Horarios y tiempos de respuesta

Consulta esta tabla cuando necesites saber si alguien te leerá ahora mismo.

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Cauce de queja en cuatro pasos

Este recorrido quita el miedo a que una queja se quede sin revisar por nadie.

Cuenta el caso por escrito

Cuenta el caso al equipo de ayuda con fechas, importes y el mensaje que recibiste. Cada queja entra en el sistema con su número y queda registrada desde ese momento.

Guarda tu referencia

Recibirás un número de referencia para seguir el caso sin repetir la historia. Ese hilo lo lleva una misma persona hasta que haya una respuesta cerrada.

Pide revisión al responsable

Si la respuesta no te sirve, pide por ese mismo hilo que revise el caso un responsable. La revisión llega como respuesta escrita y con una decisión razonada.

Acude a la DGOJ

Cuando la revisión interna no cambie nada, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con tu referencia y los mensajes intercambiados.

Cinco respuestas rápidas

Casa Casino aclara lo esencial

Aquí queda resuelta la inquietud más repetida: si alguien contesta cuando tú necesitas hablar.

cuenta¿Cuánto tardan en contestar de noche y en fin de semana?+

Atendemos las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, en horario CET. Da igual que escribas a las cuatro de la madrugada o un domingo de agosto: siempre hay alguien al otro lado.

cuenta¿Dónde solicito que me cierren la cuenta?+

Pide el cierre en el chat en directo o desde los límites de tu cuenta y quedará permanente. La autoexclusión temporal también frena el acceso durante el plazo que marques. Nadie te pedirá la contraseña para tramitarlo.

cuenta¿Y si prefiero que me atiendan en catalán?+

Escribimos y hablamos en español, en inglés y en catalán. Si empiezas en catalán, sigues en catalán hasta el final. En el teléfono +34 914 790 944 te responde el equipo en cualquiera de los tres idiomas.

cuenta¿Qué pasa cuando una casa no tiene licencia en España?+

Operamos con licencia DGOJ-80808 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número permite comprobar que la casa está autorizada en España. Si detectas algo raro, escríbenos y revisamos el caso.

cuenta¿Por qué no me han dado la razón en mi reclamación?+

Pide una revisión a la misma persona que te atendió y, si sigue sin convencerte, escribe a [email protected]. Conserva el número de tu caso. Después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.