Antes de la primera partida

Juego responsable en Casa Casino: tú marcas el ritmo

Solo desde los 18 años, y con límites de depósito, de pérdida, de tiempo, autoexclusión temporal y cierre permanente en toda cuenta.

Poner un límite

Licencia DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-80808

Ayuda a mano

¿Qué protege tu cuenta de Casa Casino?

Te vas con la edad mínima, la licencia, el registro nacional y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-80808

Autoexclusión nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Dudas de límites[email protected]

Herramientas de cuenta

Cuando la partida pide un tope

Saldrás sabiendo qué hace cada herramienta y cuándo conviene activarla.

Un tope de entrada antes de jugar

Marca un máximo de ingreso por día, semana o mes. Actívalo cuando quieras que tu gasto tenga un techo claro desde el principio.

¿Y si pierdo más de la cuenta?

Fija cuánto puedes perder y la sesión se detiene al alcanzarlo. Actívalo si prefieres cerrar con una cifra decidida de antemano, no después de una racha.

Dale un horario a tu partida

Pone un tope de tiempo a la sesión y te avisa de cómo va. Actívalo cuando notes que el reloj se te escapa entre partidas.

Una pausa en tu cuenta

Bloquea tu cuenta durante un tiempo sin cerrarla del todo. Elígela si quieres parar unos días y volver sin trámites de alta.

Un cierre definitivo

Termina tu relación con la casa de forma definitiva. Pídelo si sabes que la partida ya no es un pasatiempo para ti.

Con el perfil abierto

De gastar sin freno a jugar con un techo

En Casa Casino los topes se ponen desde tu perfil, con una decisión tomada antes de jugar.

Entra en tu perfil

Abre tu perfil desde la cuenta y busca el apartado de juego responsable. Comprueba que ya hay un límite de depósito activo antes de tocar nada más.

Elige el tope adecuado

Decide qué quieres acotar: lo que ingresas, lo que pierdes o el rato que juegas. Revisa la opción elegida antes de seguir al siguiente punto.

Tu cifra, tu periodo

Indica la cantidad o el tiempo y el periodo que quieres cubrir. Asegúrate de que la cifra encaja con tu presupuesto real y no con una racha.

Un tope que ya está activo

Confirma el cambio y vuelve al apartado para ver el límite reflejado en tu cuenta. Si no aparece, pide ayuda al chat en directo.

Cuando jugar deja de sentirse como un juego

Detectar estas señales pronto evita que la partida ocupe el sitio del descanso. Un límite de depósito o una pausa en tu cuenta es el primer paso, y se fija antes de jugar, nunca después de una pérdida.

Revisa si te reconoces en alguna de estas situaciones cotidianas.

Juegas más rato del que habías pensado
Persigues una pérdida con otra partida
Ingresas dinero que necesitas para otra cosa
Piensas en jugar fuera de tus ratos libres
Escondes cuánto juegas a quienes te rodean
Te cuesta dormir o descansar tras jugar
Pides dinero prestado para seguir jugando

Dos vías de apoyo

Un momento para pedir apoyo

En Casa Casino tratamos la partida como entretenimiento con coste, y el apoyo empieza por escuchar.

Línea de ayuda de FEJAR

La federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende de forma gratuita y confidencial a jugadores y familiares: teléfono de ayuda, terapia en línea, asesoría legal y orientación sobre autoprohibición. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, qué comportamientos conviene vigilar y cómo tramitar la autoprohibición, tanto para jugadores como para sus familias. ordenacionjuego.es

Una pausa corta o un cierre que dura

Un descanso de horas o días. Pides una pausa desde tu cuenta cuando necesitas unas horas o unos días de descanso. Al activarla, la partida queda bloqueada durante ese plazo y ninguna gestión la reabre antes de tiempo, así que escoge el periodo con calma.

Pide la autoexclusión temporal. Con la autoexclusión temporal cierras el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y la decisión no se deshace antes de que termine. Conviene pedirla cuando ya sabes que necesitas distancia, no en mitad de una racha.

Protección que abarca a todos los operadores. España cuenta con el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. No tiene fecha de fin y su cancelación puede solicitarse tras seis meses desde el alta. Se tramita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas de registro. ordenacionjuego.es

Protección de menores y apoyo a familias

Ten el DNI a mano. Al abrir la cuenta declaras que tienes 18 años y el sistema lo comprueba. Antes del primer retiro pedimos documento de identidad, comprobante de domicilio e imagen de la tarjeta.

Activa el control parental. Instala un filtro de control parental en el ordenador y el móvil de casa y decide qué aplicaciones se abren. Así el juego queda fuera del alcance de los más pequeños.

Cuando la preocupación aparece. Habla con la persona sin reproches y escucha antes de opinar; el enfado cierra puertas. La Línea de ayuda de FEJAR atiende en el 900 200 225 a jugadores y familias.

Buscas una salida

Aclara lo que te frena

Respondemos con la misma claridad con la que explicamos cada herramienta de tu cuenta.

¿Si me autoexcluyo aquí, se bloquea también en otros casinos?+

La autoexclusión de tu cuenta de Casa Casino solo afecta a esta casa. Para bloquear el acceso en el resto de operadores de España existe RGIAJ, el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego, y debes inscribirte en él por tu cuenta.

¿Por qué me piden la edad si en mi perfil ya consta?+

La ley reserva el juego a mayores de 18 años y la comprobación protege tanto al jugador como a la casa. Verificamos la edad en el alta y de nuevo cuando toca revisar la documentación, y sin esa comprobación no se abre la partida.

¿Puedo cambiar un límite que puse tiempo atrás?+

Sí. Entra en la sección de límites de tu cuenta y ajusta la cifra que quieras, con la misma operación que usaste la primera vez. Conviene mirar el cambio con calma y fijarlo antes de la próxima partida, no después de una pérdida.

¿Puedo levantar una autoexclusión antes de que acabe?+

No. La autoexclusión se mantiene durante todo el plazo que elegiste y no se interrumpe a mitad. Por eso conviene escoger el periodo con la cabeza fría y contar con que no habrá vuelta atrás hasta el final del plazo.

¿Es posible fijar los topes con el teléfono?+

Sí. La versión móvil de tu cuenta incluye la misma sección de límites que la de escritorio, con idénticos campos y confirmación. Puedes poner un tope de depósito, de pérdida o de tiempo desde donde estés, antes de empezar a jugar.

¿Cómo cierro mi cuenta sin posibilidad de vuelta?+

Escribe a [email protected] y pide el cierre permanente desde el correo con el que te registraste. El equipo lo tramita y la cuenta deja de estar disponible; si más adelante quieres volver, tendrás que abrir una nueva.